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某中國(guó)頭部生鮮電商平臺(tái)通過集成快遞鳥在途監(jiān)控API與單號(hào)自動(dòng)識(shí)別API至多個(gè)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)識(shí)別快遞公司-物流軌跡獲取-自動(dòng)推送至商城的多倉(cāng)多承運(yùn)商物流的一站式管理。這快速完成了一次對(duì)接30+物流承運(yùn)商，徹底解決因運(yùn)單號(hào)與物流公司不匹配導(dǎo)致的軌跡獲取失敗問題，讓每一個(gè)訂單物流都清晰可見，讓用戶可隨時(shí)查看訂單物流狀態(tài)。

 
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生鮮新零售賽道，物流履約效率與用戶體驗(yàn)是決定品牌成敗的關(guān)鍵。作為中國(guó)生鮮電商的開創(chuàng)者與領(lǐng)導(dǎo)者，該公司自2012年成立以來，始終致力于構(gòu)建安全、高效、可信賴的食品生態(tài)鏈。目前，平臺(tái)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省市，服務(wù) 3000萬中高端用戶。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，其供應(yīng)鏈與物流協(xié)同挑戰(zhàn)也日益凸顯——尤其是在多倉(cāng)發(fā)貨、多方承運(yùn)商物流的復(fù)雜模式下，如何保障每一筆訂單的物流軌跡清晰可查、實(shí)時(shí)可控？在此背景下，該平臺(tái)找到快遞鳥提供物流API專業(yè)解決方案。

面臨挑戰(zhàn)

隨著合作品牌和訂單量持續(xù)增長(zhǎng)，該平臺(tái)在訂單物流軌跡中面臨三大核心挑戰(zhàn)：

1、多倉(cāng)、多物流發(fā)貨，物流接口挨個(gè)對(duì)接繁瑣

合作的第三方倉(cāng)涉及30+物流快遞公司，物流節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分散，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，逐一對(duì)接耗時(shí)長(zhǎng)，開發(fā)速度慢。

2、物流軌跡獲取不成功

生鮮食品的物流時(shí)效要求高，如果不能快速有效獲取物流軌跡，就意味著訂單處于失聯(lián)狀態(tài)，很可能產(chǎn)生退單和投訴。而第三方倉(cāng)手動(dòng)上傳物流單號(hào)至ERP系統(tǒng)時(shí)，容易出現(xiàn)錯(cuò)漏，以及運(yùn)單號(hào)和物流公司不匹配問題，導(dǎo)致物流軌跡無法獲取，用戶則無法查詢訂單貨物到哪了。

3、用戶需自主查看物流

消費(fèi)者在小程序和APP端下單后，需要及時(shí)自行查看到物流詳情，知道貨到哪了，進(jìn)而減少客服物流咨詢，提升用戶體驗(yàn)和品牌形象。

解決方案

一鍵接入在途監(jiān)控+單號(hào)自動(dòng)識(shí)別，一站式管理多倉(cāng)多承運(yùn)商物流

為解決上述物流信息難題，該公司的電商平臺(tái)和ERP系統(tǒng)，于2019年9月正式引入快遞鳥API解決方案，通過在途監(jiān)控+單號(hào)自動(dòng)識(shí)別兩大核心API產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)生鮮電商物流全鏈路可視化。

在途監(jiān)控API：一次對(duì)接，全域覆蓋，減少開發(fā)維護(hù)成本

將快遞鳥在途監(jiān)控API深度集成至ERP系統(tǒng)，一站式具備2700+快遞物流數(shù)據(jù)能力，無需再逐一對(duì)接各家快遞公司，即可支持30+合作物流商的物流軌跡查詢，后續(xù)新增快遞物流，也可隨時(shí)適配，直接省去新增開發(fā)成本和維護(hù)成本。

單號(hào)自動(dòng)識(shí)別API：智能匹配，糾錯(cuò)提效

針對(duì)第三方發(fā)貨場(chǎng)景中常見的“快遞單號(hào)和快遞公司不匹配”問題，啟用單號(hào)自動(dòng)識(shí)別API功能，ERP系統(tǒng)只需通過輸入運(yùn)單號(hào)參數(shù)，即可自動(dòng)匹配快遞物流公司，并自動(dòng)糾正錯(cuò)誤配置，顯著提升物流軌跡獲取成功率。這也極大地減少了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員在數(shù)據(jù)糾錯(cuò)和核對(duì)上的時(shí)間消耗，讓ERP系統(tǒng)的物流數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確和可靠。

物流軌跡自動(dòng)推送，用戶體驗(yàn)提升，客服運(yùn)營(yíng)成本降低

成功獲取的所有訂單物流軌跡狀態(tài)節(jié)點(diǎn)信息，自動(dòng)推送至該公司生鮮電商平臺(tái)的小程序與APP商城，用戶可在“我的訂單”中隨時(shí)查看訂單的最新物流進(jìn)展，無需詢問客戶物流查詢類問題，這大幅減少客服物流咨詢投訴，提升了用戶物流體驗(yàn)，有效釋放了客服人力，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

構(gòu)建生鮮電商物流一站式管理，用戶體驗(yàn)全面升級(jí)

自與快遞鳥合作以來，該公司生鮮電商平臺(tái)在物流軌跡信息方面，實(shí)現(xiàn)多倉(cāng)多承運(yùn)商的一站式管理，低成本讓用戶擁有頭部電商的物流服務(wù)體驗(yàn)。具體成效體現(xiàn)如下：

每位平臺(tái)用戶都能在移動(dòng)端隨時(shí)隨地查看訂單物流情況，用戶體驗(yàn)與品牌信任度雙重提升。

該平臺(tái)技術(shù)負(fù)責(zé)人表示：“快遞鳥接口穩(wěn)定性高，服務(wù)專業(yè)，響應(yīng)及時(shí)。這讓我們?cè)谖锪餍畔⒒ㄔO(shè)上，縮短開發(fā)周期，低成本快速地給用戶提供頭部電商般的物流體驗(yàn)。”

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共建生鮮電商物流標(biāo)桿

該公司平臺(tái)攜手快遞鳥，解決了生鮮電商多倉(cāng)多承運(yùn)商物流軌跡獲取，用物流數(shù)據(jù)和技術(shù)，不斷提升用戶物流查詢體驗(yàn)，為生鮮電商行業(yè)的物流服務(wù)體驗(yàn)樹立了新標(biāo)桿。